CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO), COMPREENDENDO EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO DE DEMANDAS…
SERVICO MUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO · Administração
Documentos do edital
Itens da contratação (1)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE ATENDIMENTO, GERENCIAMENTO DE DEMANDAS E GESTÃO DE RECEITASServiço | serviço | 1 | R$ 34.591.423,20 | R$ 34.591.423,20 |
| Total estimado dos itens | R$ 34.591.423,20 | ||||
Objeto completo
CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO), COMPREENDENDO EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO DE DEMANDAS RELACIONADAS AO USUÁRIO, VIA ATENDIMENTO PRESENCIAL, CONTACT CENTER E PLATAFORMA OMNICHANNEL; GESTÃO DE RECEITA DO PERFIL DO USUÁRIO; MONITORAMENTO ATIVO EM MÍDIAS SOCIAIS E INTERNET; FORNECIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO DE PLATAFORMA CRM COM INTEROPERABILIDADE AO SISTEMA DO SEMAE; E GESTÃO TECNOLÓGICA COMPLETA
Dados da contratação
- Órgão
- SERVICO MUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO
- CNPJ
- 50.853.555/0001-54
- Unidade
- Administração
- Código da unidade (UASG)
- 203
- Local
- Piracicaba - SP
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 2026/008589
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 50853555000154-1-000247/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 10/09/2026 às 08:30. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de serviços de TI
Manutenção de parque, outsourcing de impressão, links de internet, cabeamento estruturado e hospedagem. São contratos continuados, com medição mensal e níveis de serviço definidos. Empresas locais levam vantagem quando o edital exige atendimento presencial em prazo curto.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Atestado de capacidade técnica compatível
- Equipe com certificações quando exigido
- SLA de atendimento
- Contrato continuado com medição mensal
CNAE típico: 62.09-1 (suporte técnico em TI). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
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Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 34.591.423,20 está entre as maiores das contratações de serviços de TI em São Paulo: é maior que 97% delas. Na amostra de 65 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 4.156.566,12, variando de R$ 104,93 a R$ 163.593.460,50.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
SERVICO MUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO publicou 54 contratações no PNCP desde 08/07/2026, com 6 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 958.812,13, e o total já movimentado soma R$ 49,9 mi.
O que esse comprador mais contrata: manutenção de equipamentos, cursos e treinamentos, combustível, manutenção de veículos e peças, máquinas, implementos e equipamentos pesados. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 2026/000079/2026?
O recebimento de propostas vai até 10/09/2026 às 08:30 (horário de Brasília) — faltam 13 dias. Sistemas de disputa fecham no horário exato, sem tolerância: não deixe o envio para os minutos finais.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 34.591.423,20, distribuído em 1 item com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: 079_SERVICOS_ESPECIALIZADOS_DE_BPO_ATENDIMENTO.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Piracicaba - SP?
A contratação é conduzida por SERVICO MUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO, em Piracicaba - SP. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 50853555000154-1-000247/2026 · Última atualização do órgão: 25/08/2026 às 10:52. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.