Registro de preços para contratação futura e eventual de empresa especializada no fornecimento de Solução Integrada de Atendimento Omnichannel, com atendimento humano e…
ESTADO DO MARANHAO - ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO · Diretoria de Administração
Documentos do edital
Itens da contratação (2)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Operação mensal da Solução Integrada de Atendimento Omnichannel, por Posição de Atendimento (PA), jornada de 6 horas diárias, com atendimento humano e eletrônico, telefonia ativa e receptiva, software de gestão e infraestrutura de suporteServiço | PA | 576 | R$ 9.798,63 | R$ 5.644.010,88 |
| 2 | Disponibilização, instalação, configuração, integração, monitoramento e manutenção mensal de até 10 totens de autoatendimento com tecnologia touchscreenServiço | TOTEM | 120 | R$ 2.085,97 | R$ 250.316,40 |
| Total estimado dos itens | R$ 5.894.327,28 | ||||
Objeto completo
Registro de preços para contratação futura e eventual de empresa especializada no fornecimento de Solução Integrada de Atendimento Omnichannel, com atendimento humano e eletrônico, destinada à Ouvidoria da Assembleia Legislativa do Estado do Maranhão (ALEMA), compreendendo licenciamento, implantação, operação e sustentação da solução
Dados da contratação
- Órgão
- ESTADO DO MARANHAO - ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO
- CNPJ
- 05.294.848/0001-94
- Unidade
- Diretoria de Administração
- Código da unidade (UASG)
- 1758
- Local
- São Luís - MA
- Poder
- Poder Legislativo
- Esfera
- Estadual
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto-Fechado
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 1003/2026
- Registro de preços
- Sim
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 05294848000194-1-000014/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 24/08/2026 às 09:30. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 5.894.327,28 está entre as maiores das contratações de contratação pública em Maranhão: é maior que 97% delas. Na amostra de 1.129 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 1.163.136,86, variando de R$ 423,00 a R$ 265.380.351,18.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
ESTADO DO MARANHAO - ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO publicou 4 contratações no PNCP desde 07/08/2026, sem nenhuma com prazo aberto no momento. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 2.963.038,64, e o total já movimentado soma R$ 11,9 mi.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 007/2026?
O recebimento de propostas vai até 24/08/2026 às 09:30 (horário de Brasília) — encerrada. O prazo já passou; esta ficha permanece publicada como referência de preços e de histórico do órgão.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 5.894.327,28, distribuído em 2 itens com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Por ser um registro de preços, vencer não garante compra imediata: a ata fixa o preço e o órgão adquire conforme a necessidade, dentro da validade. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: PE 007.2026 - Ouvidoria ALEMA.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de São Luís - MA?
A contratação é conduzida por ESTADO DO MARANHAO - ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO, em São Luís - MA. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 05294848000194-1-000014/2026 · Última atualização do órgão: 07/08/2026 às 15:27. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.